AR-SYSTEMS - Wetzlar

Call Center Team Monitor

 Funktionen & Leistungen

  • Warteschlangenanzeige nach Projekten, Gesamtzahl Anrufer

    je Warteschlange und Wartezeit

  • Anzeige der Nebenstellen und Benutzernamen

  • Anmeldestatus der Nebenstellen des Agenten

  • Anzeige des Status der Nebenstellen des Agenten

  • Anzeige des Status der Nebenstelle-frei/ besetzt

  • Pausenanzeige mit Zeitdauer seit wann sich der Agent in

    Pause befindet

  • Nachbearbeitungszeit mit Zeitdauer seit wann sich der Agent

    in der Nachbearbeitungszeit befindet

  • Gruppen in denen der Agent angemeldet ist

  • Anzeige des Inbound-bzw. Outbound call Status durch aussagekräftige farbliche Symbole, Differenzierung zwischen internen und externen Gesprächen, sowie Anzeige des Anrufstatus- Halten, Vermitteln

  • Fernzugriff auf den Agentenarbeitsplatz per Ultra-VNC Integration

     

     

     

                                                                      

 

 

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